QQAA নিয়ম ও শর্তাবলী — আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য

১ সাধারণ পরিচিতি ও চুক্তির প্রকৃতি

QQAA-তে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি এখানে বর্ণিত নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই সেবা ব্যবহার শুরুর আগে এই দলিলটি মনোযোগ দিয়ে পড়া জরুরি।

QQAA একটি আন্তর্জাতিক লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা একটি বিনোদন সেবা পরিচালনা করি। এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্ত") আপনার এবং QQAA-র মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে।

QQAA যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত হয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

২ সদস্যপদ ও নিবন্ধন বিধিমালা

QQAA-র সদস্য হতে আপনাকে নিচের যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে। এই শর্তগুলো না মানলে নিবন্ধন গ্রহণযোগ্য হবে না এবং অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

২.১ বয়সের যোগ্যতা

QQAA-র সেবা ব্যবহার করতে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। এই বয়সসীমার কম বয়সীদের নিবন্ধন নিষিদ্ধ। আমরা যেকোনো সময় বয়স যাচাইয়ের অধিকার রাখি এবং প্রমাণ সন্তোষজনক না হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

২.২ এক ব্যক্তি, এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি QQAA-তে মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এটি সনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট ও ব্যালেন্স বাতিল করা হবে।

২.৩ সঠিক তথ্য প্রদান

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সব তথ্য সত্য, সম্পূর্ণ ও আপনার নিজের হতে হবে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে সেই অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময় বাতিল করা হবে।
• তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব।
• অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া যাবে না।

৩ পরিচয় যাচাই (KYC)

QQAA আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ বিধিমালা মেনে চলে। সেই কারণে নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই (KYC — Know Your Customer) আবশ্যক।

৩.১ কখন KYC দরকার হবে?

• প্রথমবার উইথড্রল করার আগে সব সদস্যকে KYC সম্পন্ন করতে হবে।
• মাসিক লেনদেন ৳১০,০০০ এর বেশি হলে।
• QQAA-র নিরাপত্তা দল সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত করলে।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ থাকলে।

৩.২ কী কী ডকুমেন্ট দিতে হবে?

KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করলে উইথড্রল অনুরোধ আটকে থাকবে। ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন করা হবে।

৪ ডিপোজিট ও পেমেন্ট নীতি

QQAA-তে ডিপোজিট করার ক্ষেত্রে নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য। আমরা শুধুমাত্র বৈধ উৎস থেকে আসা অর্থ গ্রহণ করি।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ ৳২০০ (বিকাশ/নগদ) এবং ৳৫০০ (রকেট/ব্যাংক)।
• ডিপোজিটের অর্থ অবশ্যই আপনার নিজের নিবন্ধিত মোবাইল বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে আসতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অর্থ গ্রহণ করা হয় না — ধরা পড়লে ফেরত দেওয়া হবে ও অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।
• ডিপোজিট সফল হলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হবে।
• ডিপোজিটের উপর QQAA কোনো ফি নেয় না, তবে পেমেন্ট প্রদানকারীর নিজস্ব ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
• ডিপোজিটের সর্বোচ্চ দৈনিক সীমা সদস্যপদ স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

৫ উইথড্রল নীতি

QQAA-র উইথড্রল প্রক্রিয়া দ্রুত ও স্বচ্ছ। তবে কিছু শর্ত পূরণ না হলে উইথড্রল প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

৫.১ উইথড্রলের সাধারণ শর্ত

• সর্বনিম্ন উইথড্রল পরিমাণ ৳৫০০।
• উইথড্রলের আগে KYC সম্পন্ন থাকতে হবে।
• উইথড্রলের গন্তব্য অবশ্যই আপনার নিজের নিবন্ধিত মোবাইল বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট হতে হবে।
• বোনাস থেকে পাওয়া জয় উইথড্রল করতে নির্ধারিত ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ করতে হবে।
• QQAA উইথড্রলের জন্য কোনো ফি নেয় না।
• বিকাশ/নগদে উইথড্রলের সাধারণ সময় ৫-১৫ মিনিট; ব্যাংকে ১-৪ ঘণ্টা।

৫.২ উইথড্রল স্থগিত রাখার অধিকার

নিচের পরিস্থিতিতে QQAA উইথড্রল অনুরোধ স্থগিত রাখতে পারে:

• KYC প্রক্রিয়া অসম্পূর্ণ থাকলে।
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক কার্যক্রম সনাক্ত হলে।
• সক্রিয় বোনাসের ওয়াগারিং শর্ত পূরণ না হলে।
• পেমেন্ট গেটওয়ের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে।

৬ বোনাস ও প্রমোশন শর্তাবলী

QQAA বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত রয়েছে যা সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পেজে বর্ণিত থাকে। এখানে সাধারণ বোনাস নীতি তুলে ধরা হলো।

৬.১ ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট

বোনাসের অর্থ সরাসরি উইথড্রল করা যাবে না। উইথড্রলের আগে নির্দিষ্ট সংখ্যকবার বেটিং করতে হবে যাকে "ওয়াগারিং রিকোয়ারমেন্ট" বলা হয়। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাসে ১০x ওয়াগারিং মানে ৳১০,০০০ বেট সম্পন্ন করতে হবে।

৬.২ বোনাস বৈধতার মেয়াদ

• বোনাস ক্রেডিটের ৭-৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে (প্রতিটি বোনাসে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকবে)।
• মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করা যাবে না যদি না স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস প্রাপ্তির নির্দিষ্ট খেলা বা বাজার থাকতে পারে।

৭ বেটিং বিধিমালা

QQAA-তে সব ধরনের বেটিং নির্দিষ্ট বিধিমালার অধীনে পরিচালিত হয়। স্পোর্টস বেটিং, লাইভ বেটিং ও ক্যাসিনো গেমের জন্য আলাদা বিস্তারিত নিয়ম রয়েছে।

• একবার বেট নিশ্চিত করার পর তা বাতিল বা পরিবর্তন করা যাবে না (ক্যাশ আউট ছাড়া)।
• অডস প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল প্রদর্শিত হলে QQAA সেই বেট বাতিল করার অধিকার রাখে।
• ম্যাচ বাতিল হলে সেই বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• লাইভ বেটিংয়ে ডিলে-এর কারণে কোনো বেট গৃহীত না হলে সেটি বাতিল ধরা হবে।
• একই ম্যাচে পরস্পরবিরোধী বেট সনাক্ত হলে উভয় বেট বাতিল করা হবে।
• সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ গেম ও বাজার অনুযায়ী ভিন্ন এবং QQAA এটি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

৮ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

QQAA-তে নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এগুলো সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বাতিল ও সব ব্যালেন্স জব্দ করা হবে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা একই পরিবারে একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার (যদি প্রমাণিত হয়)।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা বাগ ব্যবহার করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• বটস, স্ক্রিপ্ট বা অটোমেশন সফটওয়্যার দিয়ে বেটিং করা।
• মানি লন্ডারিং বা বেআইনি লেনদেনের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা ফলাফল কারচুপির সাথে সংশ্লিষ্টতা।
• অন্য সদস্যদের সাথে আঁতাত করে বেটিং সিস্টেম ফাঁকি দেওয়া।
• হুমকি, অপমানজনক আচরণ বা স্প্যামিং।

৯ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ নীতি

QQAA নিচের পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে।

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• মিথ্যা বা জাল তথ্য প্রদান করলে।
• KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন না করলে বা মিথ্যা ডকুমেন্ট জমা দিলে।
• দীর্ঘ সময় (১২ মাস+) অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।
• আদালত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশে।

৯.১ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট নীতি

১২ মাস নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রতি মাসে ৳৫০ রক্ষণাবেক্ষণ ফি কাটা হতে পারে। তবে ব্যালেন্স শূন্য না হওয়া পর্যন্ত এই ফি প্রযোজ্য। আগে থেকে ইমেইল বা SMS নোটিশ দেওয়া হবে।

১০ দায়িত্বশীল গেমিং নীতি

QQAA বিশ্বাস করে বেটিং হওয়া উচিত বিনোদনের একটি মাধ্যম — আর্থিক সমস্যার কারণ নয়। আমরা দায়িত্বশীল গেমিংয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• সব সদস্য নিজের দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করতে পারবেন।
• সেলফ-এক্সক্লুশন সুবিধা ব্যবহার করে ৬ মাস বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে নিজেকে বিরত রাখা যাবে।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড (১-৩০ দিন) চালু করলে সেই সময় অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট বা বেটিং করা যাবে না।
• ১৮ বছরের কম বয়সীদের সুরক্ষায় প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সরঞ্জাম ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হয়।

বেটিং আসক্তি সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

১১ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বেটের ফলাফল, পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ হলে নিচের পদ্ধতিতে সমাধান করুন।

• ধাপ ১: সরাসরি QQAA সাপোর্টে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে (support@qqaa.onl) অভিযোগ জানান।
• ধাপ ২: অভিযোগ পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে QQAA প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবে।
• ধাপ ৩: জটিল বিষয়ে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
• ধাপ ৪: সিদ্ধান্তে অসন্তুষ্ট হলে লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে আপিল করা যাবে।

১২ শর্ত পরিবর্তন ও কার্যকারিতা

QQAA যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• ওয়েবসাইটে নতুন শর্ত প্রকাশিত হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত মোবাইলে SMS বা ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হবে।
• নতুন শর্তে অসম্মত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স উইথড্রল করার সুযোগ থাকবে।

এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা অকার্যকর বা আইনবিরোধী হলে সেই ধারাটি বাতিল বলে গণ্য হবে, কিন্তু বাকি শর্তগুলো বলবৎ থাকবে।